Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 20 août 2026

Chez SleepHaven, la satisfaction de nos clients est importante pour nous. Si vous rencontrez un problème avec votre commande, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci-dessous avant de soumettre une demande.

Politique de retour de 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Pour demander un retour, veuillez communiquer avec SleepHaven par l’intermédiaire de notre page Nous contacter ou de notre adresse courriel de service à la clientèle, en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Veuillez ne pas retourner un produit avant de nous avoir contactés et d’avoir reçu les instructions de retour.

Conditions d’admissibilité au retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit généralement :

• Être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu
• Être inutilisé et non porté
• Être dans son emballage d’origine, lorsque applicable
• Comprendre tous les accessoires ou articles initialement inclus avec le produit
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou de votre numéro de commande

Puisque les masques de sommeil sont des produits à usage personnel qui entrent directement en contact avec le visage et le contour des yeux, les masques de sommeil utilisés ou portés peuvent ne pas être acceptés pour les retours liés à un changement d’avis, pour des raisons d’hygiène.

Cela n’affecte pas les réclamations concernant des produits reçus endommagés, défectueux ou incorrects, ni les droits dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

Commandes endommagées, défectueuses ou incorrectes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou différent de celui que vous avez commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible.

Veuillez fournir :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et, lorsque pertinent, de son emballage

Après avoir examiné le problème, SleepHaven déterminera la solution appropriée. Selon les circonstances, celle-ci peut comprendre un remplacement, un remboursement ou toute autre solution appropriée.

Frais et instructions de retour

Veuillez communiquer avec nous avant de retourner tout produit. Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons les instructions de retour appropriées.

Ne retournez pas automatiquement votre commande à l’adresse indiquée sur l’emballage d’expédition d’origine.

Pour les retours admissibles liés à un changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Si nous confirmons que le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, nous vous fournirons les instructions concernant la solution appropriée ainsi que les éventuels frais de retour applicables.

Remboursements

Une fois qu’un article admissible retourné aura été reçu et inspecté, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de votre achat.

Veuillez noter que votre banque, votre société de carte de crédit ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai de traitement supplémentaire avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Les frais d’expédition initiaux peuvent ne pas être remboursables dans le cas d’un retour lié à un changement d’avis, sauf si la loi applicable l’exige autrement.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit admissible contre une autre variante, veuillez communiquer avec nous avant de retourner l’article original.

Les demandes d’échange sont traitées en fonction de la disponibilité des produits et des circonstances de la demande.

Modifications et annulations de commandes

Si vous devez modifier ou annuler une commande, veuillez communiquer avec nous dès que possible après avoir passé votre commande.

Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre à votre demande. Toutefois, les commandes peuvent être traitées rapidement et nous ne pouvons garantir qu’une commande pourra être modifiée ou annulée une fois le processus de traitement commencé.

Si votre commande a déjà été expédiée, notre procédure habituelle de retour peut s’appliquer.

Adresse de livraison incorrecte

Les clients sont responsables de fournir des renseignements de livraison complets et exacts lorsqu’ils passent une commande.

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison après avoir passé votre commande, veuillez communiquer avec nous immédiatement.

Nous ferons des efforts raisonnables pour corriger l’adresse avant l’expédition, mais nous ne pouvons garantir qu’une modification sera possible une fois que la commande est en cours de traitement ou a été expédiée.

Colis indiqués comme livrés

Si les renseignements de suivi indiquent que votre colis a été livré, mais que vous ne parvenez pas à le trouver, veuillez vérifier :

• Autour du lieu de livraison
• Votre boîte aux lettres ou casier à colis
• Auprès des membres de votre foyer
• Auprès de vos voisins
• Auprès de la réception ou de la gestion de votre immeuble, le cas échéant
• Auprès du transporteur

Si vous ne parvenez toujours pas à trouver le colis, communiquez avec SleepHaven en fournissant votre numéro de commande afin que nous puissions examiner les renseignements d’expédition disponibles.

Articles non retournables

Certains produits peuvent ne pas être admissibles à un retour, notamment :

• Les produits qui ont été utilisés ou portés lorsque des considérations d’hygiène s’appliquent
• Les produits endommagés après la livraison en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une manipulation inadéquate
• Les articles retournés après l’expiration de la période de retour applicable
• Les articles retournés sans autorisation préalable lorsque des instructions de retour étaient requises

Des exceptions peuvent s’appliquer lorsque les lois applicables en matière de protection des consommateurs l’exigent.

Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, remboursements, échanges, produits endommagés ou votre commande, veuillez communiquer avec SleepHaven par l’intermédiaire de notre page Nous contacter ou de notre adresse courriel de service à la clientèle.

Veuillez inclure votre numéro de commande lorsque possible afin que nous puissions vous aider efficacement.